寧德市殘聯系統(tǒng)打造線上線下一體化聯辦新模式——
“高效辦成一件事”助推殘疾人服務再升級
“網上一次性提交少量材料，短時間就能辦好殘疾人證和重度殘疾人護理補貼申請，不用跑腿，真是太方便了。”近日，古田縣杉洋鎮(zhèn)癱瘓在床的李大爺收到殘疾人兩項補貼金后，連連稱贊。
李大爺的切身體驗是我市殘聯系統(tǒng)“高效辦成一件事”推進政務服務效能提升的一個生動事例。今年，殘聯系統(tǒng)在原有的“扶殘助困一件事”基礎上，積極推進殘疾人服務“一件事”（首批13件“高效辦成一件事”），聚焦殘疾人特殊群體辦事需求，通過全程網辦、流程再造、精簡材料等措施，將殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼申請、殘疾人就業(yè)幫扶（包括殘疾人失業(yè)登記、殘疾人就業(yè)需求登記）、殘疾人城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險代繳等10個事項整合為“一件事”集成辦理。申請人可通過線上福建省網上辦事大廳、閩政通APP和線下市、縣級政務服務中心申請辦理，實現殘疾人群眾“一趟不用跑”或“只跑評定醫(yī)院一趟”。
悠悠萬事，民生為大。近年來，市殘聯通過簡化程序、優(yōu)化流程、細化服務和深化改革等舉措，持續(xù)提升殘疾人服務水平和服務質量，讓更多殘疾人群眾感受到政務服務改革帶來的“線上速度”與“手心溫度”。
簡化程序，“一站式審批”提速度。匯總殘疾人服務需求，優(yōu)化辦理要素和業(yè)務流程，變“一事一辦、分頭審批”為“一網受理、并聯辦理”。通過《殘疾人服務“一件事”申請表》一表申請，實行一套材料、一次提交，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，審批由“多窗”變“一窗”，讓殘疾人“一站式”辦理所需事項，推動殘疾人群眾辦理業(yè)務即來即辦。
優(yōu)化流程，“家門口申辦”增效率。在受理審核環(huán)節(jié)，推動職能下放，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘疾人聯絡員幫助收集審核材料、解讀流程、發(fā)放評定表，讓群眾在“家門口”就能申請辦理殘疾人證。在公示環(huán)節(jié)，采取由縣級殘聯統(tǒng)一安排公示的方式，提高辦證效率。在領證環(huán)節(jié)，可選用快遞送證的方式，直接將殘疾人證快遞到家，方便快捷。
細化服務，“上門評殘”解難題。健全線上線下幫辦代辦工作機制，為殘疾人群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務。針對行動不便且有辦證意愿的重度殘疾人，定期或不定期組織辦證人員、評定醫(yī)師、志愿者進村入戶開展集中評殘、上門評殘服務，實現有特殊困難的殘疾人辦證“一趟不用跑”。今年以來，全市共開展上門辦證服務35次，累計上門評殘服務406人。
深化改革，“信息化管理”添溫度。依托市政務服務平臺數據共享樞紐，讓數據“多跑路”群眾“少跑腿”。全面實行殘疾人證辦理跨省通辦、省內通辦。同時，加強電子證照數據共享應用，推動殘聯、民政、社保等部門數據信息互通互認，構建快速審查、集成辦結的辦事環(huán)境，為廣大殘疾人群眾節(jié)省了大量的辦事時間、經濟成本。今年以來，全市殘疾人證跨省通辦37人，省內辦理646人。
優(yōu)化政務服務，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。市殘聯將持續(xù)優(yōu)化高效辦成殘疾人服務“一件事”運行系統(tǒng)，及時總結經驗，推動服務模式再升級，不斷提高群眾的認可度和滿意度。（閩東日報記者 陳薇）
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