“我們是外地趕回來辦二手房契稅申報的，但是戶口本忘記帶回來了，窗口讓我們先辦理，然后在規(guī)定時限內(nèi)補齊就行，免了兩地奔波，辦事省心方便多了。”近日，在屏南縣政務(wù)服務(wù)中心，一對從上?；剜l(xiāng)辦事的夫婦對該中心的“容缺受理”服務(wù)連連點贊。
進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事……屏南縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合主題教育，以持續(xù)推進“一網(wǎng)好辦”改革工作為有力抓手，探索推出“便民五件事”，加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
深化“一件事”集成套餐服務(wù)。圍繞個人從出生到身后、企業(yè)開辦到注銷全生命周期，已梳理推廣出生一件事、身后一件事、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、企業(yè)簡易注銷等“一件事一次辦”套餐服務(wù)事項23項，2023年至今，通過“一件事”套餐服務(wù)辦理事項774件。
大力推行“一線工作法”。各入駐窗口審批負責(zé)人常駐政務(wù)服務(wù)中心、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口簽到兩次、“局長服務(wù)日”工作落實情況實行“月匯總、季通報”，及時解決審批存在的問題。2023年，22家派駐部門主要負責(zé)人到縣政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場服務(wù)346人次，累計為企業(yè)和群眾解決各類事項訴求282件。
全面提升“自助辦”服務(wù)。以12臺E政務(wù)自助服務(wù)機為載體的微政務(wù)服務(wù)大廳已覆蓋延伸至屏南縣轄區(qū)內(nèi)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可辦事項總計253條。此外，群眾也能通過閩政通APP、i寧德、省網(wǎng)上辦事大廳等移動終端來申請辦理入駐省網(wǎng)辦的各項政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾不出村、不出戶就能申請辦理絕大部分政務(wù)服務(wù)事項。
設(shè)立特殊群體幫代辦服務(wù)窗口。為老弱病殘孕等弱勢群體提供“幫代辦”“上門辦”“郵寄辦”“自助辦”等個性化、可選擇的線下服務(wù)方式。屏南縣古峰鎮(zhèn)居民陸繼光因病導(dǎo)致行動不便，且人臉變形，無法自主使用手機進行社保認證，縣政務(wù)服務(wù)中心的社保工作人員每年都會上門幫助其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓群眾體驗到有溫度的政務(wù)服務(wù)。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口。為破解“門好進,臉好看,事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”，屏南縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，第一時間對群眾反映的難辦事進行收集整理，建立臺賬登記制度，責(zé)成相關(guān)窗口依法依規(guī)、按時辦結(jié)。今年以來，共回訪群眾155人，匯聚省網(wǎng)上辦事大廳“好差評”數(shù)據(jù)95418條，好評率和群眾滿意度均達100%。
下一步，屏南縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)結(jié)合屏南縣“走基層、抓調(diào)研、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”活動，傳承弘揚“四下基層”“馬上就辦、真抓實干”等優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，切實做實做細做優(yōu)“便民五件事”，進一步提升辦事效率，讓群眾悅享政務(wù)服務(wù)。（閩東日報記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌）
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